WALTER ANDREW SHEWART
(18 de marzo de 1891 - 11 de
marzo de 1967)
Fue un físico, ingeniero y
estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control
estadístico de la calidad. Nacido en New Canton, Illinois. Asistió a la
University of Illinois antes de obtener un doctorado en física de la University
of California, Berkeley en 1917. Trabajo sobre la Calidad Industrial.
Aportaciones a la Calidad:
Introdujo
el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum
dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y
más tarde, a principios de los años 30, comienza ya la aplicación de este
concepto en la industria con el uso de las gráficas de control creadas por él
mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia
variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo. El control
estadístico provee un método económico para controlar la calidad en los
ambientes de producción en masa y permite el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra mundial. Otro de los logros más
notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear,
Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los
problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El
ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir
objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo
planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar
los resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo
que hay que mantener y lo que hay que corregir, es decir, sacar aprendizaje de
nuestra experiencia.
http://admindeempresas.blogspot.mx/2014/10/walter-andrew-shewhart-y-sus-aportes-la.html
WILLIAM EDWARDS DEMING
Fue un estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es
Out of the Crisis (1986).
Las ideas de Deming se recogen en
los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma
que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo,
mayor será la calidad del producto resultante.
Aportaciones a la Calidad:
14 PUNTOS DE DEMING
1. Crear constancia de propósito.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de
la inspección.
4. Terminar con la práctica de
decidir negocios con base en los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y de
servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los
departamentos.
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estándares.
12. Eliminar barreras que impidan
alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo programa
de educación.
14. Implicar a todo el personal
en la transformación.
7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA
1.- Falta de constancia en los
propósitos.
2.-Énfasis en las ganancias a
corto plazo y los dividendos inmediatos.
3.- Evaluación por rendimiento,
clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
4.-Movilidad de los ejecutivos.
El cambio de la dirección hacia otras compañías hace que los directivos no se
comprometan con la calidad y productividad.
5.-Gerencia de la compañía
basándose solamente en las cifras visibles.
6.-Costos médicos excesivos.
Costes adicionales que ha de enfrentar las compañías por aspectos relacionados
con la salud y atención, como los días de baja.
7.-Costo excesivo de garantías.
Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los abogados que trabajan
por minuta.
PHILIP BAYARD "PHIL"
CROSBY
Nació en Wheeling, Virginia,
Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter Park del año 2001, fue un
empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad. Se enrolo en la Marina de Estados Unidos
en la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de corea. Se graduó en Ohmio
Collage of Podiatra Medicine. Trabajo para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y
para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundo su despacho de consultoría y
hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.
Aportaciones a la Calidad:
La calidad lo resume en cuatro
principios absolutos y fundamentales:
1.- Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente.
2.- El sistema de calidad es la
prevención.
3.- El estándar de desempeño es
cero defectos.
4.- La medición de la calidad es
el precio del incumplimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE CROSBY
1.- Asegúrese de que la dirección
esté comprometida con la calidad
2.- Forme equipos para el
mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3.- Determine como analizar dónde
se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.
4.- Evalúe el coste de la calidad
y explique su utilización como una herramienta de administración.
5.- Incremente la información
acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.- Tome medidas formales para
corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7.- Instituya una comisión para
el programa “cero defectos”.
8.- Instruya a todos los
empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la
calidad.
9.- Organice una “jornada de los
cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.
10.- Aliente a los individuos
para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11.- Aliente al personal para que
comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
12.- Reconozca y valore a
aquellos que participan activamente en el programa.
13.- Establezca consejos de
calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14.- Repita todo para enfatizar
que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
JOSEPH MOSES JURAN
(Braila, Rumania, 24 de diciembre
de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008)
Fue un consultor de gestión del
siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la
gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos
temas.
Aportaciones a la Calidad:
El enfoque de Juran sobre la
administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de
administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de
la calidad y mejora de la calidad.
Planeación
de la calidad
Independientemente del tipo de
organización, producto o proceso, la planeación de la calidad se puede
generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son los siguientes:
- Identificar a los clientes.
- Determinar sus necesidades.
- Traducir las necesidades al
lenguaje de la empresa.
- Desarrollar productos con
características que respondan de manera optima a las necesidades de los
clientes.
- Desarrollar un proceso que sea
capaz de producir las características del producto.
- Transferir el proceso de la
operación.
Control de calidad
La alta administración debe
utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para
controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentación en
todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se
encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una
unidad de medición para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios
para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de
control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere
que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la
realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello es
necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e
institucionalice la mejora de calidad anual. El comité deberá definir la forma
de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir nominación, selección,
declaraciones de misión y publicación del proyecto. Conforme las practicas de
calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de
realizar el mejoramiento de la calidad.
KAORU ISHIKAWA
(Japón, 1915 – 1989)
Era un profesor japonés de la
administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de
calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al
valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía
dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis
científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al
diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de
los problemas.
Aportaciones a la Calidad:
-Creación del diagrama
causa-efecto, o espina de Ishikawa.
-Demostró la importancia de las
herramientas de calidad.
-Círculos de calidad.
-Enfoque del mejoramiento
continuo de los procesos.
1.- La calidad empieza con la
educación y termina con la educación.
2.- El primer paso en la calidad
es conocer lo que el cliente requiere
3.- El estado ideal del control
de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
4.- Eliminar la causa de raíz y
no los síntomas
5.- El control de calidad es
responsabilidad de todos los trabajadores
6.- No confundir los medios con
los objetivos
7.- Poner la calidad como primer
término y poner las ganancias a lago plazo
8.- Aquellos datos que no tengan
información dispersa son falsos acontecimientos
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-kaoru-ishikawa.html
